Thị trường cá cược trực tuyến tại Việt Nam đã có rất nhiều nền tảng hoạt động trong nhiều năm qua. Thế nhưng, người chơi thực sự vẫn thường gặp những vấn đề không đáng có: rút tiền bị trì hoãn không lý do, điều khoản thưởng mập mờ, giao diện lỗi thời khó dùng trên điện thoại, hay bộ phận hỗ trợ chỉ hoạt động giờ hành chính. Chính những bất cập đó là lý do duel ra đời.
Nhóm sáng lập duel gồm những người có kinh nghiệm thực tế trong ngành công nghệ tài chính và giải trí kỹ thuật số tại Đông Nam Á. Họ không chỉ hiểu về công nghệ mà còn hiểu người chơi Việt thực sự muốn gì — một nền tảng mà mỗi khi nạp tiền hay rút thưởng, bạn không cần phải lo lắng hay hỏi đi hỏi lại với bộ phận hỗ trợ.
Duel ra mắt với định hướng xây dựng lòng tin dài hạn thay vì chỉ chạy theo số lượng người đăng ký. Điều này thể hiện rõ trong từng quyết định thiết kế sản phẩm: điều khoản ưu đãi viết ngắn gọn và dễ hiểu, quy trình xác minh tài khoản nhanh, hệ thống xử lý kết quả kèo hoàn toàn tự động theo dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế.
